CRM betekent Customer Relationship Management
Bij CRM komt het erop neer dat de klant centraal staat, en dat er een historie wordt bijgehouden dat als een klant voor een derde keer contact zoekt met de helpdesk, dat de mederwerk die historie ook in kan zien. Met CRM wordt dan ook vaak het software pakket bedoeld dat in een organisatie aanwezig is.
Tags: application, centraal, contact, crm, custom, Customer, customer relationship management, management, organisatie, pakket, Relationship, software, werk
Het filmpje werkt helaas niet meer. Jammer! Er zijn nog een aantal sites met interessante informatie:
–Wikipedia
–CRM startpagina
–Opleidingen
CRM gaat gepaard met een goede klachtenregistratie software, zeer tevreden met de software van Fieldwise.