SLM betekent Service Level Management
SLM is een proces dat valt binnen het domein van it-service management. Binnen dat it-service management is een onderscheid te maken tussen SLM-processen en Servicemanagement functies. Dit onderscheid tussen processen en functies is van belang om het onderscheid tussen SLM en servicemanagement te kunnen maken. Een functie binnen het it-service management is een groep mensen die processen of activiteiten uitvoeren. Een voorbeeld daarvan kan bijvoorbeeld een servicedesk zijn. SLM is uitdrukkelijk een proces, en dus geen functie. Wel valt het proces SLM binnen de functie service management. Een functie gebruikt dus een proces. Het doel van SLM is het managen van SLA’s (Service Level Agreements). SLM zorgt er als het ware voor dat een klantenvraag of eis leidt tot een SLA.
Goumbik / Pixabay
Tags: itil, itmanagement, level, management, s.l.m., Service, slm
